Uma amiga minha, a Liliana de Almeida, também ela jornalista, desesperada pela falta de atenção que lhe é dada pela Portugal Telecom, solicitou-me para publicar no desBlogueador a sua história para que todos fiquem a par da incompetência que se passa naquela empresa. Aqui fica ela (eis o primeiro exclusivo do nosso desBlogueador):
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Fiz o que pude, juro. Liguei todos os dias para o apoio a clientes, perguntei se faltava algum documento, pedi para falar com um responsável (algo que apenas consegui uma vez nas minhas insistentes chamadas), escrevi duas vezes para o provedor de cliente, ameacei recorrer à concorrência (que não existe, claro) e apresentar uma queixa na DECO. O mais irónico de todo este processo é que eu preciso da linha telefónica apenas para ter acesso à Internet para poder trabalhar (no jornalismo este recurso é importantíssimo), e na minha pouca boa vontade continuo a pagar as facturas da PT que já me chegam à nova morada.
Depois de mais de um mês de telefonemas diários para o 16200 e de duas reclamações para o provedor a cliente, recebi na última semana duas chamadas: a primeira data de 24 de Julho e foi feita por alguém que trabalha no gabinete do provedor do cliente e que, pelas informações que me deu, acabou por desacreditar o trabalho efectuado pelo apoio a cliente fazendo com que eu afirmasse que era tudo uma cambada de incompetentes; a outra data do dia 25, por parte da supervisora com quem falara anteriormente e que me garantiu ter falado com a equipa técnica assegurando-me que no dia 28, da parte da tarde, me iriam fazer a dita instalação e prometendo que entraria em contacto comigo no dia 29 da parte da manhã de forma a ter certeza de que tudo estaria resolvido.
Pois, passada uma semana e um dia útil antes de eu ir de férias, nem provedor de cliente, nem supervisora entraram em contacto comigo e o apoio a clientes informa-me que a instalação ainda não está agendada.
EU JURO QUE TENTEI DE TUDO. Para esgotar as minhas possibilidades resta-me apenas assentar arraiais hoje de tarde ali em Picoas à espera que me marquem a instalação da linha para amanhã, sexta-feira, dia 1 de Agosto, dois meses após a primeira chamada para o apoio a cliente, numa casa no centro de Lisboa.
É que depois disto, metem-se as férias. Mas ainda vou ter de recomeçar um outro processo: pedir a alteração do ADSL do Sapo para a nova morada, e a última experiência que tive com a activação deste serviço também demorou dois meses. Queria ver se, quando regressasse, no fim de Agosto, poderia ter aquilo que estou a pagar sem ter usufruto por causa da incompetência de alguém, de uma situação que ninguém me consegue justificar.
Tamanha incompetência não tem desculpa. Para quando o fim destes monopólios?»